Condiciones de venta

En esta información presentamos las condiciones generales de venta establecidas entre la empresa Inklogical – Comércio, Serviços e Equipamentos de Escritório, Lda., en adelante denominada como “Tienda online”, “Nosotros” o “Patch & Co.”, y las personas que deseen realizar compras en la página web patchnco.pt, en adelante denominadas como “Cliente” o “Usuario”. La tienda online patchnco.pt es operada por Inklogical – Comércio, Serviços e Equipamentos de Escritório, Lda., con sede en Alameda Alto da Barra, Bloque E, 15, 1ºDto 2780-180 Oeiras, registrada en la Conservatoria del Registro Comercial de Cascais, con el número único de registro y fiscal 507233611, que opera en el mercado bajo la marca registrada Patch & Co. Estas condiciones generales regulan todas las etapas necesarias para la realización de un pedido en la página web patchnco.pt y se aplican a las ventas a consumidores finales, según lo definido en la letra c) del artículo 3º del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero. Estas Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas sin previo aviso. Recomendamos que consultes esta página cada vez que desees realizar una compra en la página web.  

1. CONTACTOS

Si tienes alguna duda o queja sobre esta página web, puedes contactar con Patch & Co. a través del correo electrónico geral@patchnco.pt o del teléfono + 351 916 318 488.

2. CREAR CUENTA DE CLIENTE

Para comprar en la Tienda online es necesario registrarse como Cliente, completando los campos del formulario con la información indicada como obligatoria y definiendo una contraseña de acceso. La cuenta de Cliente se puede crear en cualquier momento, hasta la fase de finalización de un pedido. Los datos personales proporcionados serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Podrás acceder como Cliente registrado con tu correo electrónico y la contraseña elegida. En tu área personal, podrás consultar y modificar tus datos personales y acceder a la información sobre los pedidos realizados.

3. CÓMO COMPRAR

1. Para comprar un producto en la Tienda online, debes agregar el artículo deseado al carrito de compras, eligiendo la cantidad deseada y haciendo clic en el botón “Agregar”.

Cuando desees realizar un pedido, deberás acceder al carrito de compras haciendo clic en el ícono correspondiente y verificar si los productos disponibles en el carrito son los que realmente deseas comprar. En esta página se presentará la imagen de los artículos, su denominación, cantidad, precio unitario sin IVA y el precio total del pedido en euros, con los impuestos incluidos. Al final de la página, encontrarás el botón “Checkout” que permite acceder a la página donde puedes completar los formularios con tu información personal y opciones relacionadas con el envío, facturación y el método de pago, y crear tu cuenta de Cliente. Si ya creaste tu cuenta antes, deberás verificar si tu información personal es correcta y está actualizada, pudiendo modificar o corregir los datos presentados. En ese momento, se añadirá el costo del transporte a la cuenta, si la opción elegida es envío por transportadora. Antes de realizar el pedido, también debe confirmar que acepta las presentes Condiciones Generales de Venta, marcando la casilla correspondiente en el formulario. Cuando hayas verificado que la información es correcta, podrás finalizar la compra haciendo clic en el botón “Finalizar pedido”. Si detectas algún error en tu pedido o en los datos que introdujiste después de haber realizado el pago, deberás contactar nuestros servicios de atención al Cliente a través del correo electrónico geral@patchnco.pt.

4. PAGO Y VALIDACIÓN DEL PEDIDO

1. El pago se realizará al finalizar el proceso de compra y será una condición indispensable para la formalización del pedido. La Tienda online acepta pagos con tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express, también pudiendo optar por el pago a través de referencia Multibanco o MB Way. Estos pagos serán procesados por la entidad gestora de pagos Hipay, de acuerdo con las reglas de seguridad para compras online definidas por la Autoridad Bancaria Europea.

Después de confirmar el pedido y realizar el pago, Patch & Co. te enviará un correo electrónico con los detalles del pedido. Si no recibe este mensaje dentro de 24 horas en días laborables, te recomendamos que contactes a nuestros servicios de atención al cliente a través del correo electrónico geral@patchnco.pt para verificar si hubo algún problema con las comunicaciones o un error en el correo electrónico que registraste. Este mensaje que confirma la recepción del pedido no implica una aceptación inmediata del pedido por parte de Patch & Co. La aceptación se produce solo después de que la Tienda online verifique si tiene el producto en stock y se confirmará mediante un nuevo correo electrónico, en el cual se indicará que el pedido ha sido enviado o está disponible para envío. La factura de la compra se emitirá tras la confirmación del pago y se enviará junto con el pedido.

5. ENTREGA

1. Patch & Co. realiza envíos en Portugal continental y en las islas. El Cliente puede elegir una de las siguientes modalidades de entrega:

Entrega en las instalaciones de Patch & Co.: Puedes recoger el pedido en las instalaciones de Patch & Co., en Alameda Alto da Barra, Bloque E, 15, 1ºDto 2780-180 Oeiras, durante el horario laboral, entre las 9:00 y las 18:00. Recomendamos que te pongas en contacto con Patch & Co. para asegurarte de que hay alguien disponible para entregar el pedido. Envío por transportadora: Este método de envío está disponible para los siguientes productos de la Tienda: Puffs de playa, Puffs Gigantes para jardín y piscina, Puffs medianos de interior, Toallas y Bolsas de playa. El pedido será entregado por la transportadora DPD en la dirección indicada, en días laborables, entre las 9:00 y las 18:00 (hora local), y deberá estar presente una persona que pueda recibirlo. La fecha prevista de entrega y el código que permite seguir el pedido durante el transporte serán indicados por la Tienda online en el correo electrónico de confirmación de la expedición. La entrega del pedido en las instalaciones de Patch & Co. es gratuita. La entrega por transportadora en la dirección seleccionada tiene un coste por producto pedido de 6,00 € para envíos a Portugal continental y de 13,00 € para envíos a la isla de Madeira, isla de São Miguel en las Azores y a España continental. Para pedidos con un valor superior a 140,00 €, los gastos de envío son gratuitos en la Tienda online. En caso de que la transportadora no pueda realizar la entrega porque no haya nadie en la dirección para recibirla, se le informará por SMS que su pedido ha sido dirigido al punto de recogida de la transportadora más cercano a su dirección. Si no recoge el pedido dentro del plazo indicado por la transportadora, el pedido será devuelto a Patch & Co., que le reembolsará el importe pagado, descontando los gastos de entrega y devolución, por un importe total de 6,00 € para Portugal continental; y 13,00 € para la isla de Madeira, isla de São Miguel y España continental. Recomendamos que verifiques atentamente que los datos relativos a la dirección de entrega del pedido sean correctos y estén completos. Patch & Co. no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de entrega del pedido si estos datos son incorrectos o están incompletos. Si todos los artículos pedidos están disponibles, los plazos de entrega son, en promedio, los siguientes, contados a partir de la fecha en que el pedido es procesado: Entrega en las instalaciones de Patch & Co.: 1 día hábil. Entrega por transportadora en Portugal continental: 2 a 4 días hábiles. Entrega por transportadora en las islas de Madeira y S. Miguel, en las Azores: 4 a 8 días hábiles. Entrega por transportadora en España continental: 2 a 5 días hábiles. Estos plazos son indicativos. En cada pedido, se informará la fecha prevista de entrega en el correo electrónico de confirmación del pedido. El plazo máximo no superará, en ningún caso, los 30 días hábiles a partir de la fecha de envío de ese mensaje. Los precios anunciados en la Tienda online se presentan en euros e incluyen IVA de 23%. Los gastos de envío son de 6,00 € por producto pedido para Portugal continental y de 13,00 € por producto pedido para la isla de Madeira, isla de S. Miguel, en las Azores y España continental, y se añaden a la cuenta al seleccionar el método de entrega “Envío por transportadora”. Este valor no se cobrará si opta por el método de entrega “Entrega en las instalaciones de Patch & Co.”. En la página de detalles de cada producto se presentará información sobre la disponibilidad en stock. Si el producto que deseas pedir no está disponible en la Tienda online, sugerimos que te pongas en contacto con Patch & Co. a través del correo electrónico geral@patchnco.pt para saber si se repondrá el stock y el plazo previsto. A pesar de los esfuerzos de la Tienda online para entregar los pedidos dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos debido a circunstancias imprevistas y problemas en la zona de entrega o, en el caso de las Islas, irregularidades en las conexiones. Si la Tienda online no puede cumplir con la fecha de entrega por razones ajenas a su responsabilidad, informaremos de esta circunstancia, dando a elegir entre la opción de mantener el pedido con una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con el reembolso total del importe pagado, sin perjuicio de todos los demás derechos que le correspondan según la legislación aplicable. La entrega del pedido se considera efectuada en el momento de la firma del comprobante de recepción de los productos en la dirección de entrega acordada. Cuando reciba su pedido, debes verificar si el embalaje tiene algún defecto significativo causado por el transporte. En caso de que esto ocurra, deberás solicitar al colaborador de la transportadora que registre este incidente en la hoja de entregas. Solo así la Tienda online podrá responsabilizar a la transportadora por posibles daños en la pieza causados por el transporte. Si recibes un producto incorrecto por un error atribuible a la Tienda online, informa a la Tienda online a través del correo electrónico geral@patchnco.pt para solicitar la recogida del artículo a devolver y programar la entrega del producto correcto.

6. PRECIOS

Los precios anunciados en la Tienda online se presentan en euros e incluyen IVA del 23%. Los gastos de envío son de 6,00 € o de 13,00 € por producto pedido, según la ubicación de la dirección de entrega como indicado en el punto 5, y se añaden a la cuenta al seleccionar el método de entrega “Envío por transportadora”. Este valor no se cobrará si optas por el método de entrega “Entrega en las instalaciones de Patch & Co.”. Los precios y especificaciones de los productos presentados en la Tienda online están sujetos a cambios sin previo aviso. Estos cambios se aplicarán solo a los pedidos realizados después de la publicación de los nuevos precios y especificaciones, y no serán aplicables a los pedidos que ya hayas finalizado y confirmado. Patch & Co. se esfuerza por verificar que todos los precios, imágenes, descripciones de productos y sus características presentadas en la página web son correctos. Debido a que la posibilidad de error no puede ser totalmente eliminada, los precios son nuevamente verificados durante el proceso de tramitación de los pedidos. Cuando se identifique una discrepancia en los precios, la Tienda online procederá de la siguiente manera: Si el precio real es inferior al precio anunciado en la página web y pagado, la Tienda online reembolsará la diferencia. Si el precio real es superior al precio anunciado y pagado, se informará de esta situación, ofreciendo la opción de pagar la diferencia entre los dos valores o cancelar el pedido y recibir el reembolso de las cantidades pagadas. Si se comunica la preferencia en el plazo de 8 días, el pedido será cancelado. La Tienda online no está obligada a entregar un producto que tenga un precio incorrecto, incluso después de que se haya enviado un correo electrónico de confirmación del pedido, si el error en el precio es evidente e inequívoco y si, de manera razonable, el Cliente podría haber reconocido un precio incorrecto.

7. DERECHO A DESISTIR DE LA COMPRA

De acuerdo con la legislación portuguesa, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión, dentro del plazo de 14 días a partir del día siguiente a la recepción del pedido. Este derecho no podrá ejercerse cuando los artículos comprados hayan sido fabricados según otras especificaciones o artículos personalizados, por ejemplo, con otros estampados o combinaciones de telas diferentes a las presentadas en la Tienda online. Si deseas ejercer este derecho, debes comunicar a la Tienda online tu decisión de rescindir el contrato dentro del plazo de 14 días, a través del correo electrónico geral@patchnco.pt o mediante una carta enviada a la sede de Patch & Co., indicando la referencia del producto y el número de la factura. Para esta comunicación, puedes utilizar el formulario disponible [aquí]. Si comunicas tu decisión por correo electrónico, se enviará, también por correo electrónico y sin demora, un aviso confirmando la recepción de la solicitud de desistimiento. El artículo que se desee devolver debe ser enviado, junto con una copia de la factura, a la sede de la Tienda online en la siguiente dirección: Patch & Co. – Inklogical, Lda. La devolución del producto a la Tienda online se realizará por tu cuenta y riesgo, lo que significa que deberás elegir el transporte que consideres más adecuado y asumir los gastos correspondientes. La Tienda online no se hace responsable de pérdidas, daños o retrasos que puedan ocurrir durante el transporte contratado para la devolución. El artículo devuelto debe estar en perfectas condiciones, completo, sin señales de uso, con su etiqueta correspondiente y en su embalaje original. Si resuelves el contrato en los términos indicados anteriormente, la Tienda online reembolsará el importe pagado por el producto adquirido, dentro del plazo de 14 días a partir de la fecha en la que sea informada la decisión de resolución del contrato. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. Sin embargo, este será retenido hasta que el producto sea recibido y verificado por los servicios técnicos de la Tienda online. En caso de que el producto no esté en las condiciones indicadas anteriormente, será reenviado a su dirección, acompañado de una copia de la evaluación realizada por nuestros peritos, y en este caso, el importe pagado no será reembolsado.

8. CAMBIOS

Además del derecho legalmente reconocido de terminación del contrato por parte de los consumidores, Patch & Co. podrás aceptar el cambio de un producto adquirido por otros de igual o mayor valor, siempre que haya existencias disponibles. En este caso, debes enviar un correo electrónico a geral@patchnco.pt solicitando el cambio, dentro de los 30 días posteriores a la compra, y deberás esperar la confirmación de nuestros servicios de atención sobre la disponibilidad del artículo deseado. En este caso, los gastos de devolución y del nuevo envío son de la responsabilidad del Cliente. El nuevo producto solo se enviará después de recibir y verificar el artículo devuelto, que debe estar en perfectas condiciones, conforme a lo indicado en el punto anterior.

9. GARANTÍA Y ASISTENCIA TÉCNICA

Los productos comprados en la Tienda online tienen una garantía de 2 años, contados a partir de la fecha de entrega del producto. En la Tienda online procuramos presentar los productos de la manera más fiel posible, pero no podemos garantizar que el monitor del dispositivo presente un color totalmente preciso. Las pequeñas variaciones en los colores y tonalidades de las telas utilizadas en los artículos no podrán ser consideradas como defectos. La garantía no cubre defectos que resulten del desgaste normal causado por el uso, como la pérdida de volumen y la decoloración progresiva de las telas cuando se exponen al sol de manera prolongada, un uso inadecuado, el incumplimiento de los cuidados recomendados o cualquier otra causa externa. Para ejercer este derecho, debe ser comunicada la falta de conformidad del producto a la Tienda online dentro de los dos meses a partir de la fecha en que haya sido detectada, por correo electrónico a geral@patchnco.pt. Esta comunicación debe incluir obligatoriamente una descripción del problema y estar acompañada por una copia de la factura de compra. Si el artículo tiene un defecto, puedes optar por una de las siguientes soluciones: reparación, si es posible, substitución, si el artículo aún está disponible en stock de la Tienda online, reducción adecuada del precio o resolución del contrato, según lo que sea más razonable, dentro de los límites impuestos por la buena fe, los buenos usos o el fin social o económico de ese derecho. Patch & Co. se compromete a realizar la reparación, sustitución o reembolso, total o parcial, en un plazo máximo legal de 30 días después de la recepción del producto en su sede.  

10. APOYO AL CLIENTE

Si tienes alguna duda o reclamación, podrás contactar con la Tienda online a través del correo electrónico geral@patchnco.pt o del teléfono +351 916 318 488. La Tienda online también dispone de un Libro de Reclamaciones Electrónico, accesible en la dirección www.livroreclamacoes.pt/inicio. www.livroreclamacoes.pt/inicio.

11. RESPONSABILIDAD CIVIL

La Tienda online no es responsable de ningún daño, directo o indirecto, al Cliente o a terceros, que resulte de la utilización de los productos vendidos.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE Los contratos celebrados por la Tienda online en virtud de estas Condiciones Generales de Venta se regirán e se interpretarán de acuerdo con la legislación portuguesa. Para la resolución de cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución de este contrato, serán exclusivamente competentes los Tribunales Portugueses                     En caso de litigio de consumo, el Cliente consumidor puede recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr, o a las siguientes entidades de resolución alternativa de litigios de consumo:
    • CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
    • CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
    • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
    • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
    • Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
    • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
    • Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
    • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira
    • Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa